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2006年12月29日 (金)

サポートって大事です

クラブニンテンドー2006年度プラチナ会員なのに、ゴールド会員のみのカレンダーが届いてないという間抜けな問い合わせメールの返事が来ました。
カレンダーが届かない・・・(その間抜けっぷりを綴った記事)

クラブニンテンドーをご利用いただきありがとうございます。
○○○様からお問い合わせのありました件についてお答え
いたします。
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○○様は2006年度プラチナ会員様ですので、ゴールド特典の
カレンダーではなく、よりオリジナリティの高い特典を準備させて
頂いております。
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★プラチナ会員特典のご案内 【お申し込みが必要です】★
2006年度プラチナ会員様には2種類の特典をご用意いたしました。
「Mii刻印プレゼント」または「チンクルのバルーンファイトDS」、
どちらかお好きなほうをお選びください。
特典内容・お申し込み方法はこちらのページでご紹介しております。

http://club.nintendo.jp/rank2006/index.html

なお、2006年度のプラチナ会員様への特典にカレンダーは含まれて
おりませんので、どうぞご了承ください。
引き続きクラブニンテンドーをどうぞよろしくお願い致します。

(主要部分抜粋。○○には本名が記載されていた)

問い合わせメールを出したのが28日の夜11時頃
メールの返事が返ってきたのが29日の朝9時半頃
凄まじい対応の早さだ(あまりに早いので、空いていた可能性が高い・・・そもそも、問い合わせ自体が滅多にないだけかも)
文面からして、雛形をそのまま使ってる印象もある。同じような問い合わせが多かったのかもしれない。
今回は明らかにこっちのミスだけど、ずっと前に多分運送会社のミスで物が届いてなかったのを問い合わせた時は、直々に電話が来た。
やはり、サポート体制は完璧な会社に思う。

評判に直結するのでどこの会社もそんなもんだろうと思うが、友達の一人がK社にサポートの対象でないゲームの操作方法を問い合わせたとき「そんなの知りませんよ」と答えられたらしい。
これは、同社の某潜入アクションアドベンチャーの2作目に関して問い合わせた時の話。いや、マジな話です。
いくらなんでも、客に対してそりゃないだろうと思うんだけど・・・

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